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EBP CRM Pro 2018


Documentation complémentaire
350,00 EUR
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EBP CRM Pro 2018
Pour une gestion approfondie de votre relation client

Les fonctions principales :

    Caractéristiques générales

  • Nombre de dossiers : 10
  • Version monoposte
  • Reseau : nous consulter
  • Tableau de bord paramétrable
  • Recherche multicritère
  • Tri, regroupement avancé
  • Gestion des prospects, des clients

  • Recueil d’informations : coordonnées, société, effectif, CA, évaluation (froid, tiède, chaud), collaborateur unique, multi-adresses, famille
  • Classification des tiers selon leur statut : fiche pistes (tiers peu qualifiés), comptes (entreprise) et contacts (personne)
  • Conversion sans ressaisie de fiche « piste » en « compte » et/ou « contact » lorsque la piste est qualifiée
  • Multiples contacts par fiche « compte »
  • Classification des « comptes » par famille et sous famille
  • Assistant de mise à jour des fiches pistes, comptes clients, contacts, comptes fournisseurs
  • Respect de l’Opt-In (réglementation sur l’envoi d’informations et offres commerciales)
  • Localisation des tiers et calcul d’itinéraires avec Mappy, Google Maps, Yahoo France, Bing (1)
  • Informations sur la solvabilité des clients avec société.com
  • Import/Export des contacts Outlook® et de Google Contacts
  • Import paramétrable de tiers
  • Export vers Excel®
  • Échanges avec un tiers (clients)

  • Création de fiches « Activités » de type e-mail, appel, courrier, fax, tâche, évènement, SMS, pour archiver les informations liées à un échange avec un tiers (motif, date, heure, durée, compte-rendu)
  • Onglet « Activités » dans chaque fiche piste, contact et compte pour visualiser tous les échanges enregistrés avec le tiers
  • Affectation d’une fiche « Activités » à un tiers
  • Historique complet de tous les échanges
  • Assistant de mise à jour des fiches « Activités » (date et / ou heure, priorité, statut et collaborateur)
  • Alerte de rappel sur les tâches à effectuer
  • Création automatique d’activités de type e-mail depuis les fiches tiers
  • Gestion des collaborateurs

  • Affectation d’un collaborateur unique par tiers
  • Famille collaborateurs pour les classer par secteur
  • Reprise de toutes les activités par collaborateurs
  • Gestion d’agenda par collaborateur
  • Création et modification d’activités directement depuis l’agenda
  • Gestion des priorités avec un écran de travail personnalisé par collaborateur
  • Opportunités de vente

  • Création de fiche « opportunité »
  • Informations sur l’offre commerciale concernée, la date de création, etc.
  • État d’avancement de l’opportunité
  • Pourcentage de réussite par défaut
  • Ventes estimées et réelles
  • Motif de gain/perte, montant estimé pondéré
  • Suivi des opportunités (affaires en cours)
  • Analyse des résultats
  • Assistant de mise à jour des opportunités
  • Opérations marketing
  • Actions marketing ciblées (prospection ou fidélisation)
  • Envoi ciblé de courriers ou d’emails grâce à l’assistant de publipostage (3) (courriers) et d’emailing
  • Modèles de lettres pré-établies (3) pour une utilisation immédiate
  • Duplication et impression automatique des courriers
  • Envoi automatique d’emails en nombre
  • Campagne de SMS via les partenaires (2)
  • Digitaleo, SMS Envoi, SMS to b (hors coût de SMS)
  • Campagnes marketing

  • Créations d’actions marketing sur les supports e-mails, appels, fax, SMS et courriers (3)
  • Segmentation des tiers (code postal, classification, évaluation, origine, statut, etc.)
  • Gestion de requêtes dans le filtrage des cibles
  • Vérification des cibles de la campagne grâce à la détection des doublons
  • Détection des fiches invalides (données non renseignées par rapport au choix du support)
  • Création de campagnes d’appels avec attribution des fiches aux collaborateurs
  • Évaluation des coûts d’une campagne grâce aux statistiques
  • Récapitulatif détaillé de la campagne
  • Distinction des tiers sollicités lors de la campagne et ceux par bouche à oreille
  • Export paramétrable des cibles de campagnes pour l’utilisation d’une solution d’emailing externe
  • Personnalisation des vues dans toutes les fiches, les listes

  • Personnalisation des modèles d’impression
  • Personnalisation des vues dans toutes les fiches/listes
  • Champs personnalisés : possibilité d’ajouter des champs supplémentaires (texte, date/heure, champ booléen, menu déroulant) dans les fiches tiers, campagne, cible de campagnesultation de tout l’historique des changements d’un salarié et de son contrat de travail
  • Agenda

  • Agenda par collaborateur
  • Présentation paramétrable par jour, semaine,mois
  • Création et modification des activités directement depuis l’agenda
  • Synchronisation du calendrier Microsoft Office Outlook®
  • Création d’activités avec le critère de diffusionprivé
  • Visualisation des activités de type «Appels » et «Evènements » dans l’agenda
  • Tableau de bord

  • Tableau de bord paramétrable
  • Futures activités à traiter classées par priorité (ex : appel à effectuer à tel client)
  • Opportunités en cours à traiter
  • Graphique de l’évolution du CA
  • Évolution de la qualification des tiers
  • Pipeline : statistiques sur l’ensemble des étapes du CRM pour évaluer l’efficacité commerciale
  • Consultation à distance - EBP Reports On Line (2)

  • Un service pour publier, partager et consulter à distance vos données depuis le site web ou l’application mobile EBP Reports On Line disponible sous iOS, Windows® 8, Windows® 10, et Android).
  • >>Liste des fonctions non exhaustives<<

Les Points Clés :

Disposez d’une base de données complète
Créez vos contacts ou importez des fichiers issus d’Outlook® ou Excel® et renseignez les informations essentielles à connaître sur vos clients et prospects (coordonnées, effectif, potentiel, etc.). Une base de données qualifiée est essentielle pour bien identifier vos opportunités de vente.

Augmentez vos revenus avec des campagnes marketing pertinentes
Ciblez précisément vos clients et prospects et mettez en place les actions de fidélisation ou de prospection adéquates. Gérez vos opérations de A à Z et analysez leur rentabilité pour optimiser votre budget marketing.

Enregistrez l’ensemble des échanges commerciaux
Gardez un historique de toutes les actions menées (appels, RDV, relance, etc.) pour une parfaite connaissance de chacun de vos clients /prospects. Optimisez votre relation client en sachant toujours où vous en êtes !

Pilotez votre force commerciale
Disposez d’une vision précise sur vos équipes : attribuez un portefeuille de clients ou prospects à chacun de vos commerciaux, visualisez leur charge de travail grâce à un agenda dédié et mesurez leur efficacité à l’aide de différents indicateurs.

Travaillez à plusieurs et en simultané
Avec la version réseau, plusieurs collaborateurs peuvent accéder en temps réel aux données du logiciel. Pour plus de sécurité, paramétrez pour chaque utilisateur des droits d’accès aux différentes fonctions.

(1) EBP, ITOOL, CEGID (Sisco et PGI), SAGE LIGNE 100, COALA, CCMX (Winner et AS400), CIEL, QUADRATUS, ISAGRI, AZUR, CADOR-DORAC, APISOFT, COTE OUEST, GESTIMUM, INFORCE
(2) Nécessite la souscription à une offre de services (PRIVILEGE ou PREMIUM)
(3) Nécessite de posséder Microsoft® Office Word 2003 ou supérieur

Les + produits :
  • 30 jours d’Assistance téléphonique
  • EBP s’engage à vos côtés :profitez pendant 30 jours de l’expertise et de l’accompagnement des techniciens EBP, basés en France. Ils répondront à toutes vos questions et vous conseilleront dans l’utilisation de votre logiciel. Accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h30 (18h le vendredi).

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